¿Qué es la RENAVTEL?

 

 

La Red Nacional de Atención Telefónica a Personas en situación de Violencia (RENAVTEL) tiene como objetivo homologar la atención telefónica a mujeres en situación de violencia en el país y garantizar que ésta se brinde bajo los más altos estándares de calidad, calidez y bajo la perspectiva de género.

La RENAVTEL se constituyó en 2009; actualmente se conforma por 55 instituciones de la Administración Pública Federal (APF) y Estatal, Mecanismos para el Adelanto de las Mujeres* (MAM) y Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC).

La puesta en marcha de esta estrategia contempla el diseño y difusión de herramientas metodológicas, de capacitación y de información, encaminadas a potenciar, tanto la coordinación con las diversas instituciones y organizaciones que brindan el servicio, como la ruta de atención telefónica a mujeres en situación de violencia, así como impulsar la profesionalización del personal encargado de brindar dicha atención y la  conformación de bases de datos con información fidedigna y actualizada que permita a las y los orientadores telefónicos proporcionar a las usuarias una canalización eficaz. Estas herramientas conforman los componentes de la RENAVTEL y son:

 

  • Homologar la atención brindada mediante la Implementación del Manual de Atención Telefónica "Vida sin Violencia" en los 32 estados de la república.

                Manual:  Tomo I           Tomo II            Tomo III

              

  • Capacitar a las y los orientadores telefónicos en el Curso en línea básico en género y el curso en línea de prevención y atención del hostigamiento y el acoso.

 

  • Certificar al personal que atiende líneas telefónicas en el Estándar de competencia laboral EC0029 “Asistencia vía telefónica a víctimas y personas en situación de violencia de género”.

 

  • Estandarizar los indicadores de Atención Telefónica Mujeres en Situación de Violencia, a partir de la Implementación en los 32 estados de la república.

 

  • Unificar la forma de dar seguimiento a los casos atendidos a través de las líneas telefónicas de atención a mujeres en situación de violencia a partir de la implementación de la cédula para el seguimiento de casos.

 

  • Conjuntar y difundir herramientas para la canalización fidedigna a través del Directorio nacional de líneas y centros de atención a mujeres en situación de violencia.

En conjunto, los componentes de la RENAVTEL conforman una propuesta para homologar y optimizar los servicios especializados a nivel nacional y profesionalizar a las y los orientadores que brindan atención telefónica a mujeres en situación de violencia.

*Los Mecanismos para el Adelanto de las Mujeres son instancias creadas para el diseño, promoción y monitoreo de la aplicación de las políticas públicas en favor de los derechos de las mujeres. (Capítulo l, artículo 2, punto lll, del  Reglamento para el funcionamiento del Sistema Nacional para Prevenir, Atender, Sancionar y Erradicar la Violencia contra las Mujeres)